5 สิ่งที่ นักธุรกิจยุคใหม่ ต้องมี
ผู้คนส่วนใหญ่มักจะใฝ่ฝันถึงการทำธุรกิจ การมีกิจการเป็นของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจส่วนตัวอย่างง่ายๆ เช่น การขายของออนไลน์ หรือการทำธุรกิจกิจการต่อจากครอบครัวที่บ้าน แต่ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรูปแบบใด เราก็ควรมีการเตรียมความพร้อมเพื่อเป็น นักธุรกิจยุคใหม่ มีแนวคิดสมัยใหม่เพื่อให้ทันต่อโลกยุคดิจิทัลแห่งนี้ โดยคณะบริหารธุรกิจมี 5 สิ่งที่ให้คุณได้ดูว่า คุณพร้อมที่จะเป็นนักธุรกิจยุคใหม่แล้วหรือยัง 5 สิ่ง นักธุรกิจยุคใหม่ ต้องมี ! #บริหารธุรกิจ ข้อที่ 1. คุณมักจะเห็นโอกาสทางธุรกิจจากปัญหาของผู้คน ธุรกิจยุคนี้มักจะมาจากการมองปัญหาที่อยู่รอบตัวแล้วเห็นถึงการนำมาเริ่มธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ปัญหาเรื่องการเรียกแท็กซี่เวลาที่เราอยู่ในซอยลึกๆหรือเรียกแล้วไม่ค่อยจะไป จึงมีผู้ให้บริการแอปพลิเคชั่นการเรียกแท็กซี่ มาช่วยแก้ปัญหานี้หรืออีกหนึ่งธุรกิจที่ทำเงินมหาศาลในยุคนี้คือธุรกิจเครื่องสำอาง ซึ่งออกมาแก้ปัญหาเรื่องความกังวลต่างๆ ในเรื่องบุคลิกภาพและความมั่นใจในตัวเอง หากคุณมีข้อนี้แสดงว่าคุณเป็นคนช่างสังเกตสิ่งรอบตัว และมักจะใช้ประโยชน์จากปัญหาต่างๆ มาสร้างเป็นธุรกิจของคุณได้สบาย ข้อที่ 2. คุณมีเป้าหมายที่ใหญ่โดยไม่ยอมให้เรื่องเงินลงทุนมาเป็นข้อจำกัด ปัญหาหลักของผู้ที่อยากริเริ่มทำธุรกิจ เห็นจะไม่พ้บเรื่องของทรัพย์สินเงินทองในการเริ่มธุรกิจ แต่ปัจจุบัน การมี Mindset แบบนี้เป็นสิ่งที่ไม่ใช่เรื่องที่จะมาพะวงสักเท่าไหร่ เพราะมีผู้สนับสนุนมากมายพร้อมที่จะให้ทุนกับคุณ หากไอเดียคุณดีจริงๆ และสามารถเป็นไปได้ที่จะสร้างกำไร ดังนั้น ปัญหาสำคัญจริงๆ คือ การหาไอเดียดีๆ ที่จะช่วยให้คุณได้เริ่มทำธุรกิจ หรือได้ทุนมาเริ่มกิจการของคุณ เพราะไอเดียที่ดี […]
ธุรกิจเว็บไซต์ ทำไมต้องใช้ WordPress
ในปัจจุบัน ผู้บริหารในหลายๆธุรกิจนั้นล้วนหันมาให้ความสนใจในการใช้อินเตอร์เน็ตเพื่อโปรโมทสินค้าหรือธุรกิจ ดังนั้นการมีเว็บไซต์ของตนเองเพื่อความน่าเชื่อถือจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ซึ่งตัวช่วยในการสร้างเว็บไซต์ที่สะดวก รวดเร็ว ประหยัดต้นทุนและเวลากว่าวิธีอื่นๆ ก็คือ WordPress นั่นเอง วันนี้คณะบริหารธุรกิจจะมาให้ทุกคนได้ทำความรู้จักกันว่า WordPress นี้คืออะไร และดีอย่างไร ธุรกิจเว็บไซต์ ทำไมต้องใช้ WordPress #บริหารธุรกิจ WordPress คืออะไร? โปรแกรมที่ช่วยในการสร้าง และบริหารเว็บไซต์แบบสำเร็จรูป ที่เราสามารถติดตั้งบนเว็บ serverเพื่อสร้างเว็บไซต์, blog หรือ community ซึ่งจะมีระบบจัดการบทความ (Content Management System : CMS ) หรือที่เรียกว่า “ระบบหลังบ้าน (Dashboard)” เอาไว้จัดการข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต ทำให้ง่ายและสะดวกต่อการใช้งานมาก สามารถใช้สร้างและจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ โดยใช้งานบนอินเตอร์เน็ตได้เลย ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดโปรแกรมมาติดตั้งในเครื่อง และผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาเขียนโค้ดเอง รูปแบบของ WordPress มีอะไรบ้าง WordPress.com เป็นเว็บไซต์ประเภทที่ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดโปรแกรม WordPress ไม่ต้องเช่าโฮสต์ หรือจดทะเบียนชื่อโดเมนด้วยตนเอง เพียงแค่สมัครสมาชิกใช้งานบริการของ WordPress ไม่มีค่าใช้จ่าย […]
ธุรกิจเพื่อสังคม ทำแล้วได้กำไรจริงไหม?
ปัจจุบัน คำว่า “ธุรกิจเพื่อสังคม” หรือ Social Enterprise เริ่มเข้ามาเป็นที่แพร่หลายในหมู่ของผู้ประกอบการธุรกิจและผู้บริหารหลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริหารและผู้ประกอบการรุ่นใหม่ไฟแรง ที่ต้องการตอบสนองความตั้งใจของตนเองที่จะช่วยเหลือสังคมโดยใช้ ธุรกิจ เป็นตัวกลางในการส่งต่อสิ่งดีๆให้กับสังคม คณะบริหารธุรกิจจึงจะมาตอบคำถามที่หลายๆคนสงสัยว่าการทำธุรกิจเพื่อสังคมนี้มีเป้าหมายและลักษณะอย่างไร ธุรกิจเพื่อสังคม ทำแล้วได้กำไรจริงไหม? #บริหารธุรกิจ ธุรกิจเพื่อสังคม (Social Enterprise: SE) คืออะไร คือโมเดลธุรกิจที่มีเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อมไปพร้อมๆ กับการสร้างผลกำไร เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้อย่างยั่งยืน และเปลี่ยนแปลงแก้ปัญหาสังคมอย่างเป็นรูปธรรม กล่าวให้เห็นภาพคือ จากเดิมที่ต้องพึ่งพาเงินบริจาคหรือเงินทุนซึ่งอาจมีความไม่แน่นอน กลุ่มคนผู้มุ่งหวังเปลี่ยนแปลงสังคมจึงหามาปรับเปลี่ยนองค์กรหรือแนวทางการดำเนินงานของตนเองให้มีลักษณะเป็น ‘กิจการ’ ที่สามารถสร้างเงินทุนภายในให้แก่ตนเองอย่างยั่งยืนและสามารถช่วยเหลือสังคมต่ออย่างต่อเนื่องและเกิดผล อะไรคือเป้าหมายหลักของธุรกิจเพื่อสังคม เมื่ออยู่ในรูปของธุรกิจ กำไรจึงถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจเพื่อสังคม หากไม่มีกำไรเข้ามา กิจการก็ไม่อาจอยู่รอด เมื่อมองในแง่นี้ กำไรจึงดูเหมือนมีความสำคัญสูงสุด เป็นเป้าหมายหลัก แต่ในโมเดลการทำธุรกิจเพื่อสังคมนั้น หัวใจหลักหรือเป้าหมายสูงสุดของธุรกิจเพื่อสังคมยังคงอยู่ที่เป้าหมายการแก้ไขปัญหาสังคมที่ธุรกิจกำหนดอยู่ดี ธุรกิจเพื่อสังคมมีลักษณะอย่างไร ดำเนินการในรูปแบบธุรกิจ มีรายได้จากการขาย การผลิตสินค้า หรือการให้บริการคิดเป็นสัดส่วนสำคัญ (ควรที่จะมากกว่าส่วนที่ได้รับจากการบริจาค ระดมทุน หรือการรับทุนสนับสนุน) เพื่อสะท้อนถึงโอกาสในการเกิดความยั่งยืนทางการเงินของกิจการ ผลกำไรส่วนใหญ่จากการดำเนินงานถูกนำไปขยายเพื่อการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้ หรือคืนผลประโยชน์นั้นให้แก่สังคม และชุมชน […]
ธุรกิจ NFT โอกาสใหม่ของนักลงทุน
Non-Fungible Token (NFT) ที่กำลังเป็นกระแสอันโด่งดัง ทั้งในโลกของคริปโตฯ รวมถึงวงการอื่น ๆ ด้วย ส่วนมาก NFT ได้รับความนิยมจากกระแสการใช้งานในโลกของเกม แต่ที่จริงแล้วเราสามารถใช้งาน NFT ได้หลากหลายมากแบบที่หลายคนนึกไม่ถึง ซึ่งเป็นเรื่องใหม่ที่น่าสนใจในการเข้ามาศึกษาทำความเข้าใจ และน่าจะมีบทบาทและช่วยเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจในวงการต่าง ๆได้ วันนี้คณะบริหารธุรกิจจะพามาทำความรู้จักกันว่า NFT คืออะไร ธุรกิจ NFT โอกาสใหม่สำหรับการลงทุน #บริหารธุรกิจ Non-Fungible Token (NFT) คืออะไร เป็นสินทรัพย์ดิจิทัลรูปแบบใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีบล็อกเชน (Blockchain) โดยสามารถนำไฟล์ดิจิทัลอะไรก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นภาพวาด ดนตรี วิดีโอ หรือแม้กระทั่งของเล่น ของสะสม อสังหาริมทรัพย์ มาสร้างรหัสเฉพาะตัวที่เปรียบเสมือนการจดลิขสิทธิ์สินค้า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น คือ ผลงานนั้นมีอยู่เพียงชิ้นเดียวบนโลก ไม่สามารถนำสิ่งอื่นมาทดแทนได้ ต่างจากสินทรัพย์ดิจิทัลประเภทอื่น ๆ NFTกับการทำธุรกิจ การสร้างปฏิสัมพันธ์กับฐานลูกค้า NFT เป็นได้มากกว่าเพียงแค่ของสะสม แต่ผู้ที่ออก NFT ต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ที่ถือครองและคุณค่าที่จะเกิดขึ้นในระยะยาวด้วย ซึ่งในปัจจุบันมีหลากหลายประเภท ขึ้นอยู่กับการออกแบบในการนำมาใช้ […]
การทำธุรกิจแบบ E-Business
ในปัจจุบัน การทำธุรกิจเกือบทุกประเภท ล้วนต้องพึ่งพาอาศัยอินเทอร์เน็ตเกือบแทบทั้งสิ้น ที่เรียกกันว่า ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์E-Business ผู้บริหารรุ่นใหม่ส่วนมากล้วนหันมาทำธุรกิจแบบE-Business กันทั้งสิ้น แต่E-Business นั้นแตกต่างจากคำว่าE-commerce ถึงแม้ว่า 2 คำนี้จะอยู่ในแวดวงเดียวกัน มีลักษณะความหมายคล้ายกัน แต่ในความเชื่อมโยงกันนั้นก็อาจจะมีความหมายที่แตกต่างกันอยู่ ในวันนี้คณะบริหารธุรกิจนั้นจะมาบอกความแตกต่างของE-Business และE-commerce รวมถึงบอกข้อดีของการทำธุรกิจแบบE-Business การทำธุรกิจแบบ E-Business #บริหารธุรกิจ E-business คืออะไร คือ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ การดำเนินกิจกรรมทาง “ธุรกิจ”ต่างๆ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ หรือการใช้กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสาร มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจต่างๆ เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจ มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของคู่ค้า และลูกค้าให้ตรงใจ และรวดเร็วและเพื่อลดต้นทุน และขยายโอกาสทางการค้า และการบริการ เพื่อโต้ตอบกันระหว่าง ลูกค้าทางธุรกิจ คู่ค้า หุ้นส่วนทางธุรกิจ ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนั้นE-business เป็นหลักสูตรการบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศ คือการนำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศมาบูรณการใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการบวนการธุรกิจภายใน เช่น การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การบันทึกการทำงาน หรืออื่นๆ อีกมากมาย และกระบวนการทางธุรกิจภายนอก เช่น […]
E-Commerce ดีอย่างไร ทำไมจึงควรทำ?
ปัจจุบันผู้คนสามารถเข้าถึงสื่ออิเล็กทรอนิกส์ต่างๆในโลกออนไลน์ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว และการใช้งานอินเตอร์เน็ตถือได้ว่าเป็นกิจกรรมหลักในชีวิตประจำวันของผู้คนส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการเล่นโซเชียลมีเดีย ค้นหาข้อมูล เช็คอีเมล ดูโทรทัศน์หรือฟังเพลงออนไลน์ เป็นต้น ทำให้ผู้บริหารหลายคนจึงหันมาทำ E-Commerce กันมากขึ้น เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าดังกล่าว อีกทั้งธุรกิจ E-Commerce ยังมีข้อดีและประโยชน์ในหลายด้าน แต่ถึงกระนั้นการทำธุรกิจก็จำต้องมีข้อเสีย คณะบริหารธุรกิจจึงจะมาอธิบายว่าธุรกิจดังกล่าวมีข้อดี-ข้อเสียอย่างไรบ้าง ทำไมจึงควรทำ E-Commerce? #บริหารธุรกิจ ข้อดีของ E-Commerce มีอะไรบ้าง? ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ จึงสามารถนำเงินไปลงทุนในด้านอื่นๆ เพิ่มขึ้นได้ เช่น การขยายธุรกิจ การโฆษณาประชาสัมพันธ์ เป็นต้น ไม่ต้องใช้พนักงานขาย สามารถแสดงข้อมูลต่างๆ พร้อมระบบที่สามารถทำการซื้อขายได้อัตโนมัติ หรือติดต่อทางร้านได้ผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้เปิดขายและรองรับลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องสต๊อคสินค้าก่อน ไม่จำเป็นจะต้องซื้อสินค้ามาเก็บแล้วรอขายเพื่อเอากำไรอีกต่อไป การทำธุรกิจแบบ E-Commerce จะเป็นลักษณะที่เมื่อมีลูกค้าสั่งสินค้าเราถึงจะดำเนินการสั่งสินค้าและส่ง ทำการตลาดได้แม่นยำและสามารถวัดผลได้ สามารถใช้เว็บไซต์ขายสินค้าและโชเชียลมีเดียเก็บข้อมูลลูกค้ารวมถึงผู้เยี่ยมชม และนำไปใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ได้ตรงเป้าหมาย อีกทั้งยังมีระบบที่สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้ซึ่งต่างจากการลงโฆษณาในสื่อออฟไลน์ เช่น โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ เป็นต้น บริหารข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มจำนวนสินค้า ลดจำนวนสินค้าตามหน้าเว็บไซต์ ปรับเปลี่ยนราคา หรือการแก้ไขข้อมูลต่างๆ […]
TOWS Matrix กลยุทธ์ที่ต่อยอดจาก SWOT
TOWS Matrix เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำหรับการสร้างกลยุทธ์ใหม่จากสภาพแวดล้อมและสถานการณ์ปัจจุบันขององค์กร จากบทความก่อนหน้าที่เราได้อธิบายการวิเคราะห์ SWOT ไปแล้ว วันนี้คณะบริหารธุรกิจจึงจะมาอธิบาย TOWS Matrix ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ผู้บริหารควรทำต่อจากการ SWOT Analysis TOWS Matrix กลยุทธ์ที่ต่อยอดจาก SWOT #บริหารธุรกิจ SWOT กับ TOWS ต่างกันอย่างไร จากการวิเคราะห์ SWOT ทำให้ผู้บริหารรู้ว่าองค์กรมีข้อดีข้อเสีย ข้อได้เปรียบเสียเปรียบในสภาวะธุรกิจอย่างไร แต่ไม่ชัดเจนว่าจะให้องค์กรเดินไปทางไหน การใช้ TOWS matrix เป็นเครื่องมืออีกตัวในการให้ผู้บริหารช่วยบริษัทหรือองค์กรกำหนดกลยุทธ์ที่ถูกต้องและเหมาะสมในรูปแบบสอดคล้องกับทรัพยากรของบริษัทและเผชิญต่อสิ่งแวดล้อมและตามสถานการณ์ได้อย่างดีและถูกต้อง รูปแบบการจับคู่กลยุทธ์ของ TOWS กลยุทธ์เชิงรุก (SO) คือการใช้จุดแข็งของธุรกิจร่วมกับโอกาส (Strength+Opportunity) เพื่อหาผลประโยชน์สูงสุดจากโอกาสที่เกิดขึ้น เพราะการใช้จุดแข็งที่มีร่วมกับโอกาส จะช่วยทำให้ความสามารถในการแข่งขันดีขึ้นอีก กลยุทธ์เชิงแก้ไข (WO) คือกลยุทธ์ที่เน้นการแก้ไขจุดอ่อนด้วยโอกาสที่เข้ามา เป็นการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่มีเพื่อแก้ไขจุดอ่อนหรือกลบจุดอ่อนของธุรกิจ กลยุทธ์เชิงรับ (ST) คือ การใช้จุดแข็งเพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรค เป็นการใช้จุดแข็งมาป้องกันอุปสรรคด้วยการใช้ทรัพยากรที่องค์กรมีอยู่หลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น หรือกำลังเกิดขึ้นอยู่ในตอนนี้ กลยุทธ์เชิงป้องกัน (WT) คือ การลดจุดอ่อนและหลีกเลี่ยงอุปสรรค ซึ่งจะเป็นกลยุทธ์ที่ตั้งรับและเน้นป้องกันเพียงอย่างเดียว […]
การมีส่วนร่วมของลูกค้า สำคัญอย่างไร
ถึงแม้ว่า ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและตราสินค้า (Customer-brand relationship) เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด แต่อย่างไรก็ตามในยุคของการพัฒนาของดิจิตอลอย่างรวดเร็ว ทำให้การหาลูกค้าใหม่ง่ายยิ่งขึ้นก็ตาม การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) สำคัญอย่างไร #การตลาด 1.1 การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีส่วนช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและตราสินค้า (Customer-brand relationship) ถึงแม้ว่า ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและตราสินค้า (Customer-brand relationship) เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด แต่อย่างไรก็ตามในยุคของการพัฒนาของดิจิตอลอย่างรวดเร็ว ทำให้การหาลูกค้าใหม่ง่ายยิ่งขึ้นก็ตาม แต่มันเป็นเรื่องยากที่จะ สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขาในระยะยาว เป็นเรื่องที่ยากกว่า โดยการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับลูกค้าในช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย มีส่วนสำคัญในการช่วยสร้างความสัมพันธ์ ระหว่างผู้บริโภคและตราสินค้า (Customer-brand relationship) โดย การเก็บรักษาของลูกค้าไม่ได้เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยการซื้อเท่านั้น กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer engagement) ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ตราสินค้า หรือ แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การเริ่มค้นหาข้อมูลจนถึงการซื้อและบอกต่อในอนาคต 1.2 การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีส่วนช่วยในการเพิ่มความภักดีของตราสินค้าและการรักษาลูกค้าขอตราสินค้า (Brand Loyalty and Customer Retention) กลยุทธ์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ นักการตลาดหรือผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ […]
วิเคราะห์คู่แข่ง ด้วย Five Forces Model
ในปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจในหลายๆ ด้าน ซึ่ง Five Forces Model คือเครื่องมือในการ วิเคราะห์คู่แข่ง ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคุณ โดยที่ธุรกิจจะถูกวิเคราะห์จากสภาพแวดล้อมต่างๆ เพื่อที่จะให้ผู้บริหารสามารถสร้างกลยุทธ์ที่จะเข้าถึงลูกค้า เอาชนะคู่แข่ง และแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดได้ นอกจากนั้นนักลงทุนยังใช้ในการวิเคราะห์หุ้นได้ด้วยว่าอยู่ในธุรกิจน่าสนใจหรือไม่ คณะบริหารธุรกิจจึงจะมาอธิบายถึงเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจนี้ว่ามีอะไรกันบ้าง และมีข้อดีอย่างไร Five Forces Model เครื่องมือที่จะช่วย วิเคราะห์คู่แข่ง ของคุณ #บริหารธุรกิจ Five Forces Model คืออะไร คือ เครื่องมือในการวิเคราะห์ตำแหน่งและสภาพแวดล้อมการแข่งขันทางธุรกิจ 5 ด้าน หรือแรงกดดันทั้ง 5 มีจุดประสงค์เพื่อที่คุณสามารถเข้าใจปัจจัยต่าง ๆ ได้อย่างดีและสามารถสร้างแนวป้องกันเพื่อให้ธุรกิจของคุณยังคงได้เปรียบทางการแข่งขันอยู่เสมอ ผู้บริหารสามารถนำเครื่องมือนี้มาใช้วิเคราะห์โครงสร้างธุรกิจและอุตสาหกรรม เพื่อหากลยุทธ์รับมือที่เหมาะสมที่สุด ซึ่ง Five Forces Model ถูกคิดค้นโดย Michael E. Porter จากมหาวิทยาลัย Harvard Five Forces Model จะประกอบด้วยปัจจัย 5 ด้าน […]
การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) คืออะไร
ความผูกพันของลูกค้า หรือ การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) คือ การพัฒนาของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างลูกค้าและตราสินค้า ที่ส่งผลในระยะยาวและพัฒนาไปสู่ความภักดีในตราสินค้า (Brand loyalty) มากกว่ามุ่งเน้นการทำการซื้อขายระยะสั้นหรือความสัมพันธ์แบบทางเดียว การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) คืออะไรทำไมต้องรู้ #การตลาด ในขณะเดียวกันในมุมมองของการมีส่วนร่วมของลูกค้า ยังหมายถึงผู้ใช้สื่ออนไลน์ (Social media users) ที่สนใจและอาจจะเป็นลูกค้าหรือมีศักยภาพในเป็นลูกค้าต่อไปในอนาคต (Prospects) ความภักดีของแบรนด์ หรือ ตราสินค้า (Brand loyalty) หมายถึง ความมุ่งมั่น ความผูกพันทางอารมณ์ ต่อตราสินค้า ซึ่งเป็นมากกว่าการรับรู้ของแบรนด์ และยังรวมถึง การพูดถึงตราสินค้าแบบปากต่อปาก ในทางพวก (Word of Mouth) อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่ การมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement) ถูกเข้าใจผิดและสับสนกับ ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) ก่อนอื่นจะขอเริ่มจากการอธิบายความหมายเบื้องต้นโดยเริ่มจาก ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) คือ […]